Suporte Técnico Protheus®
AMS — Application Management Services. Sustentação contínua do seu Protheus por equipe certificada, com SLA por escrito e visibilidade total dos chamados.
Suporte técnico de Protheus não é call center.
É equipe que conhece a sua operação, está no Slack do time e resolve antes que vire bola de neve. AMS cobre desde dúvidas de usuário até bugs críticos, com SLA por escrito.
Atendimento ao usuário
Dúvidas de uso, parametrização básica, treinamento sob demanda.
Análise técnica
Diagnóstico de erro, ajustes de configuração, customizações pequenas.
Engenharia ADVPL
Bugs profundos, performance, refatoração de fontes, integração.
Compromisso por escrito
Resposta em 30 min para crítico, 4h para alto, 1 dia para médio.
5 etapas. Marcos claros. Sem caixa-preta.
Status semanal por escrito, governança mensal. Você sempre sabe o que está sendo feito, por quem, e o que falta.
Onboarding
Mapeamento de release, módulos, customizações, processos críticos e usuários-chave.
Plataforma de chamados
Setup de portal de tickets, com categorização, SLA e relatórios.
Operação
Atendimento contínuo conforme contrato, com governança mensal.
Relatório executivo
Visão mensal de chamados, SLA atingido, padrões e oportunidades de melhoria.
Revisão trimestral
Revisão do contrato, ajuste de pacote de horas e roadmap.
O que está — e o que não está — incluso.
Transparência desde a proposta. Sem surpresa em escopo nem em horário.
Está incluso
- Pacote mensal de horas (configurável)
- Atendimento L1, L2 e L3
- SLA por escrito por severidade
- Plataforma de chamados com relatórios
- Governança mensal
- Plantão 24×7 para crítico (em pacotes premium)
- Visão executiva mensal
- Reuniões trimestrais de revisão
Não está incluso
- Projetos novos (escopo de consultoria separado)
- Implantação de novos módulos
- Licenças TOTVS
- Hardware e infraestrutura
Empresas que já passaram por esse projeto.
Cases simulados representativos. Setor, escopo e métricas refletem projetos reais entregues.
Indústria de embalagens implanta Protheus em 9 meses, sem parar a operação
Migração de sistema legado para Protheus 12 com cutover faseado por filial. Zero ruptura no faturamento.
Indústria troca 40 customizações sem documentação por código padronizado e versionado
Inventário, refatoração e documentação de customizações ADVPL com controle de versão e revisão por pares.
Comece pelo diagnóstico. Custa zero.
Conte para a gente o cenário. Em até 1 dia útil, um especialista entra em contato com uma orientação inicial.