O que é Suporte técnico TOTVS?
O suporte técnico TOTVS é um serviço oferecido pela TOTVS, uma das maiores empresas de software de gestão empresarial da América Latina. Esse serviço tem como objetivo auxiliar os clientes da TOTVS na resolução de problemas técnicos relacionados aos seus sistemas e softwares.
Benefícios do Suporte técnico TOTVS
O suporte técnico TOTVS oferece uma série de benefícios para os clientes da empresa. Um dos principais benefícios é a garantia de que os problemas técnicos serão resolvidos de forma rápida e eficiente. Além disso, o suporte técnico TOTVS conta com uma equipe de profissionais altamente capacitados, que possuem amplo conhecimento sobre os sistemas e softwares da empresa.
Outro benefício do suporte técnico TOTVS é a disponibilidade de atendimento. A empresa oferece diferentes canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato com a equipe de suporte, como telefone, e-mail e chat online. Isso facilita o acesso ao suporte técnico e agiliza o processo de resolução dos problemas.
Tipos de Suporte técnico TOTVS
O suporte técnico TOTVS oferece diferentes tipos de atendimento, de acordo com as necessidades dos clientes. Um dos tipos de suporte técnico oferecidos é o suporte remoto, no qual os técnicos da TOTVS acessam remotamente o sistema do cliente para identificar e resolver os problemas.
Além do suporte remoto, a TOTVS também oferece suporte presencial, no qual os técnicos vão até a empresa do cliente para realizar o atendimento. Esse tipo de suporte é especialmente útil em casos mais complexos, que exigem uma análise mais detalhada do ambiente de trabalho do cliente.
Processo de atendimento do Suporte técnico TOTVS
O processo de atendimento do suporte técnico TOTVS é dividido em diferentes etapas. A primeira etapa é o registro do chamado, na qual o cliente entra em contato com a equipe de suporte e relata o problema que está enfrentando.
Após o registro do chamado, a equipe de suporte realiza uma triagem do problema, para identificar a sua gravidade e urgência. Com base nessa triagem, o chamado é encaminhado para o técnico responsável, que irá analisar e resolver o problema.
Qualificação da equipe de Suporte técnico TOTVS
A equipe de suporte técnico TOTVS é composta por profissionais altamente qualificados e certificados pela empresa. Esses profissionais passam por treinamentos constantes, para se manterem atualizados em relação aos sistemas e softwares da TOTVS.
Além disso, a TOTVS possui um programa de certificação, no qual os técnicos podem obter certificações específicas de cada produto da empresa. Essas certificações atestam o conhecimento e a expertise dos técnicos em relação aos sistemas e softwares da TOTVS.
Integração com outros serviços da TOTVS
O suporte técnico TOTVS está integrado com outros serviços oferecidos pela empresa. Isso significa que, além de resolver problemas técnicos, a equipe de suporte também pode auxiliar os clientes em outras demandas relacionadas aos sistemas e softwares da TOTVS.
Por exemplo, se um cliente precisa de ajuda para configurar um novo módulo do sistema, a equipe de suporte técnico pode fornecer as orientações necessárias. Além disso, a equipe de suporte também pode auxiliar os clientes na migração de dados entre sistemas, na atualização de versões dos softwares, entre outras atividades.
Contratação do Suporte técnico TOTVS
A contratação do suporte técnico TOTVS pode ser feita de diferentes formas, de acordo com as necessidades e preferências dos clientes. A empresa oferece diferentes planos de suporte, que variam em relação ao nível de atendimento e aos serviços inclusos.
Além disso, a TOTVS também oferece a opção de contratação avulsa, na qual o cliente pode solicitar o suporte técnico apenas quando necessário, sem a necessidade de um contrato de longo prazo.
Considerações finais
O suporte técnico TOTVS é um serviço essencial para os clientes da empresa, garantindo a resolução rápida e eficiente de problemas técnicos. Com uma equipe qualificada e uma ampla gama de serviços, o suporte técnico TOTVS oferece todo o suporte necessário para que os clientes possam utilizar os sistemas e softwares da TOTVS de forma eficiente e sem interrupções.
