O que é Year-round User Support in TOTVS?
O Year-round User Support é um serviço oferecido pela TOTVS, uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, que visa fornecer suporte contínuo aos usuários de seus sistemas durante todo o ano. Esse suporte abrange desde a instalação e configuração inicial dos softwares até a resolução de problemas e dúvidas que possam surgir no dia a dia dos usuários.
Benefícios do Year-round User Support
O Year-round User Support traz uma série de benefícios para os usuários dos sistemas da TOTVS. Um dos principais benefícios é a garantia de que sempre haverá uma equipe especializada disponível para ajudar em caso de problemas ou dúvidas. Isso proporciona maior tranquilidade e segurança para os usuários, que sabem que podem contar com um suporte técnico de qualidade.
Além disso, o suporte contínuo também contribui para a otimização do uso dos sistemas. A equipe de suporte está sempre atualizada em relação às novas funcionalidades e atualizações dos softwares, o que permite oferecer orientações e dicas para que os usuários possam aproveitar ao máximo as ferramentas disponíveis.
Como funciona o Year-round User Support
O Year-round User Support funciona de forma bastante simples e eficiente. Os usuários podem entrar em contato com a equipe de suporte da TOTVS por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail ou chat online. A equipe de suporte está disponível durante todo o ano, inclusive em feriados e finais de semana, para atender às demandas dos usuários.
Quando um usuário entra em contato com o suporte, ele é atendido por um profissional especializado, que irá analisar a situação e buscar a melhor solução. Em muitos casos, o problema pode ser resolvido remotamente, por meio de acesso remoto ao sistema do usuário. Caso seja necessário, a equipe de suporte também pode agendar visitas presenciais para resolver problemas mais complexos.
Tipos de suporte oferecidos
O Year-round User Support oferece diferentes tipos de suporte para atender às necessidades dos usuários. Um dos tipos mais comuns é o suporte técnico, que envolve a resolução de problemas relacionados à instalação, configuração e uso dos sistemas. Esse suporte pode ser realizado tanto de forma remota quanto presencial.
Além do suporte técnico, a TOTVS também oferece suporte funcional, que está relacionado ao uso específico dos sistemas de acordo com as necessidades de cada empresa. Esse tipo de suporte envolve a orientação sobre como utilizar determinadas funcionalidades dos sistemas para obter os melhores resultados.
Vantagens do Year-round User Support
O Year-round User Support traz uma série de vantagens para os usuários dos sistemas da TOTVS. Uma das principais vantagens é a redução do tempo de inatividade dos sistemas. Com um suporte contínuo, os problemas podem ser identificados e resolvidos de forma mais rápida, evitando que os usuários fiquem sem acesso às ferramentas essenciais para o seu trabalho.
Além disso, o suporte contínuo também contribui para a melhoria da produtividade dos usuários. Com um suporte técnico e funcional de qualidade, os usuários podem aproveitar ao máximo as funcionalidades dos sistemas, o que resulta em um trabalho mais eficiente e produtivo.
Conclusão
O Year-round User Support oferecido pela TOTVS é uma solução completa e eficiente para garantir o suporte contínuo aos usuários de seus sistemas. Com uma equipe especializada disponível durante todo o ano, os usuários podem contar com um suporte técnico e funcional de qualidade, que contribui para a otimização do uso dos sistemas e para a melhoria da produtividade. Se você utiliza os sistemas da TOTVS, contar com o Year-round User Support é uma excelente opção para garantir o melhor desempenho e aproveitamento das ferramentas disponíveis.
