O que é Operações de Marketing em TOTVS?
As operações de marketing em TOTVS são um conjunto de estratégias e ações realizadas pela empresa para promover seus produtos e serviços, atrair e reter clientes, e alcançar seus objetivos de negócio. A TOTVS é uma empresa brasileira de software de gestão, que atua em diversos segmentos, como indústria, varejo, serviços, entre outros. Neste glossário, vamos explorar os principais conceitos e termos relacionados às operações de marketing em TOTVS.
CRM (Customer Relationship Management)
O CRM, ou Customer Relationship Management, é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente que visa aprimorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e fidelidade, e impulsionar as vendas. Em TOTVS, o CRM é uma ferramenta que permite às empresas gerenciar todas as interações com os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda, de forma integrada e automatizada.
Automação de Marketing
A automação de marketing é uma prática que utiliza tecnologia para automatizar e otimizar as atividades de marketing, como o envio de e-mails, a gestão de campanhas, a geração de leads, entre outras. Em TOTVS, a automação de marketing é uma funcionalidade presente no software de gestão, que permite às empresas automatizar processos, personalizar a comunicação com os clientes e analisar o desempenho das campanhas.
Análise de Dados
A análise de dados é uma prática que consiste em coletar, organizar, interpretar e visualizar dados para obter insights e tomar decisões estratégicas. Em TOTVS, a análise de dados é uma funcionalidade presente no software de gestão, que permite às empresas analisar informações sobre vendas, clientes, campanhas de marketing, entre outros, de forma rápida e precisa.
Segmentação de Mercado
A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos de consumidores com características e necessidades semelhantes, a fim de direcionar as estratégias de marketing de forma mais eficiente. Em TOTVS, a segmentação de mercado é uma prática que pode ser realizada por meio do software de gestão, que permite às empresas identificar e segmentar seu público-alvo com base em diversos critérios, como idade, localização geográfica, comportamento de compra, entre outros.
Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia que consiste em criar e compartilhar conteúdo relevante e valioso para atrair, envolver e converter clientes. Em TOTVS, o marketing de conteúdo pode ser realizado por meio de blogs, vídeos, e-books, webinars, entre outros formatos, com o objetivo de educar e informar o público-alvo sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
SEO (Search Engine Optimization)
O SEO, ou Search Engine Optimization, é um conjunto de técnicas e práticas que visam melhorar o posicionamento de um site nos resultados de busca orgânica do Google e outros motores de busca. Em TOTVS, o SEO é uma estratégia importante para aumentar a visibilidade da empresa na internet e atrair mais visitantes qualificados para o site, por meio da otimização de conteúdo, palavras-chave, meta tags, entre outros fatores.
Marketing Digital
O marketing digital é um conjunto de estratégias e ações de marketing realizadas por meio da internet e de dispositivos digitais, como sites, redes sociais, e-mails, entre outros. Em TOTVS, o marketing digital é uma prática essencial para alcançar o público-alvo de forma eficiente, por meio da criação de conteúdo relevante, campanhas de e-mail marketing, anúncios pagos, entre outras ações.
Inbound Marketing
O inbound marketing é uma estratégia que consiste em atrair, converter e encantar clientes por meio da criação de conteúdo relevante e personalizado. Em TOTVS, o inbound marketing é uma abordagem eficaz para atrair leads qualificados, por meio da produção de conteúdo educativo, otimização de SEO, uso de redes sociais, entre outras táticas.
Marketing de Relacionamento
O marketing de relacionamento é uma estratégia que visa estabelecer e fortalecer o relacionamento com os clientes, por meio de ações personalizadas e contínuas. Em TOTVS, o marketing de relacionamento é uma prática importante para fidelizar os clientes, por meio do envio de e-mails personalizados, programas de fidelidade, atendimento personalizado, entre outras ações.
Marketing de Influência
O marketing de influência é uma estratégia que consiste em utilizar pessoas influentes, como blogueiros, youtubers e celebridades, para promover produtos e serviços. Em TOTVS, o marketing de influência pode ser utilizado para aumentar a visibilidade da empresa e alcançar um público maior, por meio de parcerias com influenciadores digitais relevantes para o segmento de atuação da empresa.
Marketing de Guerrilha
O marketing de guerrilha é uma estratégia que consiste em utilizar a criatividade e a inovação para promover produtos e serviços de forma não convencional. Em TOTVS, o marketing de guerrilha pode ser utilizado para chamar a atenção do público-alvo, por meio de ações surpreendentes e impactantes, como intervenções urbanas, flash mobs, entre outras táticas.
Marketing de Experiência
O marketing de experiência é uma estratégia que consiste em criar experiências positivas e memoráveis para os clientes, a fim de fortalecer o relacionamento e gerar engajamento. Em TOTVS, o marketing de experiência pode ser realizado por meio de eventos, workshops, demonstrações de produtos, entre outras ações que proporcionem uma experiência única e diferenciada para os clientes.
