As Funções de Qualidade Total (TQM, na sigla em inglês) são uma abordagem de gestão que visa melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. Essa metodologia foi desenvolvida pela empresa japonesa Toyota e se tornou amplamente adotada em todo o mundo, incluindo a TOTVS, uma das maiores empresas de software da América Latina.
O que é a TOTVS?
A TOTVS é uma empresa brasileira de tecnologia da informação que oferece soluções de software para diversos setores, como manufatura, varejo, serviços, saúde, educação e governo. Fundada em 1983, a TOTVS se tornou líder no mercado de software de gestão empresarial na América Latina, com mais de 30% de participação de mercado.
O que são Funções de Qualidade Total?
As Funções de Qualidade Total são uma abordagem de gestão que visa envolver todos os colaboradores de uma organização na busca pela melhoria contínua da qualidade. Essa metodologia se baseia em oito princípios fundamentais: foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem baseada em fatos para a tomada de decisão e benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
Como as Funções de Qualidade Total são aplicadas na TOTVS?
A TOTVS adotou as Funções de Qualidade Total como parte de sua cultura organizacional, buscando constantemente a excelência em seus produtos e serviços. A empresa utiliza diversas ferramentas e técnicas para implementar essa abordagem, como o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que consiste em planejar, executar, verificar e agir para melhorar continuamente os processos.
Além disso, a TOTVS promove a participação ativa de todos os colaboradores, incentivando o trabalho em equipe e a colaboração entre os diferentes departamentos. A empresa também realiza treinamentos e capacitações para disseminar os princípios das Funções de Qualidade Total e garantir que todos os funcionários estejam alinhados com essa abordagem.
Benefícios das Funções de Qualidade Total na TOTVS
A adoção das Funções de Qualidade Total trouxe diversos benefícios para a TOTVS. Primeiramente, a empresa conseguiu melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, o que resultou em maior satisfação dos clientes e aumento da fidelidade à marca. Além disso, a TOTVS conseguiu reduzir custos e aumentar sua eficiência operacional, tornando-se mais competitiva no mercado.
Outro benefício das Funções de Qualidade Total na TOTVS é a melhoria do ambiente de trabalho. A empresa valoriza a participação e o engajamento dos colaboradores, o que resulta em maior motivação e produtividade. Além disso, a TOTVS também promove a cultura da melhoria contínua, incentivando a busca por soluções inovadoras e aprimoramento constante dos processos.
Desafios na implementação das Funções de Qualidade Total
A implementação das Funções de Qualidade Total pode enfrentar alguns desafios, especialmente em empresas de grande porte como a TOTVS. Um dos principais desafios é a resistência à mudança por parte dos colaboradores, que podem estar acostumados com métodos de trabalho antigos e resistir a novas práticas.
Outro desafio é a necessidade de investimentos em treinamentos e capacitações para disseminar os princípios das Funções de Qualidade Total e garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com essa abordagem. Além disso, é necessário um comprometimento da alta direção da empresa para garantir o sucesso da implementação.
Conclusão
Em suma, as Funções de Qualidade Total são uma abordagem de gestão que visa melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. A TOTVS, como uma das maiores empresas de software da América Latina, adotou essa metodologia como parte de sua cultura organizacional, buscando constantemente a excelência em seus produtos e serviços.
A implementação das Funções de Qualidade Total na TOTVS trouxe diversos benefícios, como a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, redução de custos, aumento da eficiência operacional e melhoria do ambiente de trabalho. No entanto, a implementação dessa abordagem pode enfrentar desafios, como a resistência à mudança e a necessidade de investimentos em treinamentos.
