O que é Desenvolvimento de Qualidade Total em TOTVS?
O Desenvolvimento de Qualidade Total (DQT) é uma abordagem estratégica adotada pela TOTVS, uma das maiores empresas de software da América Latina, para garantir a excelência na entrega de seus produtos e serviços. Essa metodologia tem como objetivo principal a melhoria contínua dos processos de desenvolvimento, visando atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficiente e eficaz.
Os princípios do Desenvolvimento de Qualidade Total
O DQT se baseia em uma série de princípios fundamentais que são aplicados em todas as etapas do processo de desenvolvimento de software da TOTVS. Esses princípios incluem:
1. Foco no cliente: A TOTVS busca entender as necessidades e expectativas dos clientes, a fim de desenvolver soluções que atendam às suas demandas de forma satisfatória.
2. Melhoria contínua: A empresa está sempre em busca de aprimoramentos em seus processos, produtos e serviços, com o objetivo de oferecer soluções cada vez mais eficientes e inovadoras.
3. Envolvimento de todos: O DQT envolve todos os colaboradores da TOTVS, desde a alta direção até os funcionários de níveis operacionais, promovendo a participação ativa de todos na busca pela qualidade.
4. Gestão baseada em fatos: A tomada de decisões na TOTVS é baseada em dados e informações concretas, o que permite uma análise mais precisa e uma gestão mais eficiente dos processos.
5. Trabalho em equipe: A colaboração e o trabalho em equipe são incentivados na TOTVS, pois a empresa acredita que a união de esforços é fundamental para o alcance dos objetivos e para a melhoria contínua.
As etapas do Desenvolvimento de Qualidade Total
O DQT é composto por diversas etapas que são seguidas pela TOTVS em seu processo de desenvolvimento de software. Essas etapas incluem:
1. Planejamento: Nessa etapa, são definidos os objetivos do projeto, os recursos necessários, as metas de qualidade e os prazos de entrega.
2. Análise de requisitos: Nessa etapa, são levantadas as necessidades dos clientes e são definidos os requisitos do software a ser desenvolvido.
3. Projeto: Nessa etapa, é elaborado o projeto do software, incluindo a definição da arquitetura, das funcionalidades e da interface do usuário.
4. Desenvolvimento: Nessa etapa, o software é codificado de acordo com as especificações definidas no projeto.
5. Testes: Nessa etapa, são realizados testes para verificar se o software atende aos requisitos definidos e se está livre de erros e falhas.
6. Implantação: Nessa etapa, o software é instalado e configurado no ambiente do cliente.
7. Monitoramento: Nessa etapa, o software é monitorado para garantir o seu bom funcionamento e para identificar possíveis melhorias.
Os benefícios do Desenvolvimento de Qualidade Total
O DQT traz uma série de benefícios para a TOTVS e para seus clientes. Alguns desses benefícios incluem:
1. Maior satisfação do cliente: Ao adotar o DQT, a TOTVS consegue desenvolver soluções que atendem às necessidades dos clientes de forma mais eficiente, o que resulta em maior satisfação.
2. Maior eficiência operacional: O DQT permite a identificação e eliminação de desperdícios e falhas nos processos, o que resulta em maior eficiência operacional.
3. Maior competitividade: Com soluções de qualidade e processos eficientes, a TOTVS se torna mais competitiva no mercado, conquistando novos clientes e mantendo os existentes.
4. Melhoria contínua: O DQT promove a cultura da melhoria contínua na TOTVS, o que permite a empresa se manter atualizada e inovadora.
5. Redução de custos: Ao eliminar desperdícios e falhas nos processos, o DQT contribui para a redução de custos operacionais na TOTVS.
Considerações finais
O Desenvolvimento de Qualidade Total é uma abordagem estratégica adotada pela TOTVS para garantir a excelência na entrega de seus produtos e serviços. Essa metodologia se baseia em princípios fundamentais, como o foco no cliente, a melhoria contínua, o envolvimento de todos, a gestão baseada em fatos e o trabalho em equipe. O DQT é composto por diversas etapas, que vão desde o planejamento até o monitoramento do software desenvolvido. Essa abordagem traz uma série de benefícios para a TOTVS e seus clientes, como maior satisfação do cliente, maior eficiência operacional, maior competitividade, melhoria contínua e redução de custos. Com o DQT, a TOTVS se destaca no mercado de software, oferecendo soluções de qualidade e processos eficientes.
