O que é Zigzag User Support em TOTVS?
O Zigzag User Support é uma solução de suporte ao usuário desenvolvida pela TOTVS, uma das maiores empresas de software de gestão do Brasil. Essa solução tem como objetivo principal oferecer um atendimento eficiente e personalizado aos usuários dos sistemas TOTVS, visando garantir a satisfação e o sucesso dos clientes.
Como funciona o Zigzag User Support?
O Zigzag User Support funciona como um canal de comunicação direto entre os usuários dos sistemas TOTVS e a equipe de suporte técnico da empresa. Através dessa solução, os usuários podem entrar em contato com a equipe de suporte para obter ajuda, esclarecer dúvidas, reportar problemas ou solicitar melhorias nos sistemas.
Para utilizar o Zigzag User Support, os usuários precisam acessar a plataforma online disponibilizada pela TOTVS. Nessa plataforma, eles podem abrir chamados de suporte, acompanhar o status dos chamados abertos, interagir com a equipe de suporte através de mensagens e receber atualizações sobre o andamento dos chamados.
Quais são os benefícios do Zigzag User Support?
O Zigzag User Support traz diversos benefícios tanto para os usuários dos sistemas TOTVS quanto para a equipe de suporte técnico. Entre os principais benefícios, podemos destacar:
– Atendimento personalizado: Através do Zigzag User Support, os usuários recebem um atendimento personalizado e individualizado, o que contribui para a resolução mais rápida e eficiente dos problemas.
– Agilidade no suporte: A plataforma do Zigzag User Support permite que os usuários abram chamados de suporte de forma rápida e fácil, agilizando o processo de atendimento e reduzindo o tempo de espera.
– Acompanhamento dos chamados: Os usuários podem acompanhar o status dos chamados abertos, o que proporciona transparência e permite que eles tenham uma visão clara do andamento do atendimento.
– Registro de histórico: Todos os chamados abertos e as interações realizadas são registrados na plataforma do Zigzag User Support, o que possibilita o acesso ao histórico de atendimento e facilita a identificação de padrões e tendências.
– Melhoria contínua: Através do Zigzag User Support, os usuários podem sugerir melhorias nos sistemas TOTVS, o que contribui para o aprimoramento constante das soluções oferecidas pela empresa.
Quais são as funcionalidades do Zigzag User Support?
O Zigzag User Support oferece diversas funcionalidades que visam facilitar o atendimento e proporcionar uma experiência positiva para os usuários. Entre as principais funcionalidades, podemos citar:
– Abertura de chamados: Os usuários podem abrir chamados de suporte de forma rápida e fácil, informando detalhes sobre o problema ou solicitação.
– Acompanhamento dos chamados: Os usuários podem acompanhar o status dos chamados abertos, visualizando informações como data de abertura, responsável pelo atendimento e prazo estimado de resolução.
– Interação com a equipe de suporte: Através da plataforma do Zigzag User Support, os usuários podem interagir com a equipe de suporte através de mensagens, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações adicionais ou solicitando atualizações sobre o andamento dos chamados.
– Pesquisa de satisfação: Ao final do atendimento, os usuários têm a oportunidade de avaliar a qualidade do suporte recebido, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
Como o Zigzag User Support contribui para o sucesso dos clientes?
O Zigzag User Support contribui para o sucesso dos clientes ao oferecer um suporte técnico eficiente e personalizado, que visa garantir a satisfação e o bom funcionamento dos sistemas TOTVS. Através dessa solução, os usuários têm acesso a um atendimento ágil, transparente e de qualidade, o que contribui para a resolução rápida dos problemas e a maximização do uso das soluções TOTVS.
Além disso, o Zigzag User Support permite que os usuários participem ativamente do processo de melhoria dos sistemas, através do envio de sugestões e solicitações de melhorias. Dessa forma, a TOTVS pode identificar as necessidades dos clientes e trabalhar constantemente no aprimoramento das soluções oferecidas.
Conclusão
O Zigzag User Support é uma solução de suporte ao usuário desenvolvida pela TOTVS, que tem como objetivo oferecer um atendimento eficiente e personalizado aos usuários dos sistemas TOTVS. Através dessa solução, os usuários podem abrir chamados de suporte, acompanhar o status dos chamados abertos, interagir com a equipe de suporte e sugerir melhorias nos sistemas. Com diversas funcionalidades e benefícios, o Zigzag User Support contribui para o sucesso dos clientes, garantindo a satisfação e o bom funcionamento das soluções TOTVS.
