O que é Módulo de Suporte em TOTVS?
O Módulo de Suporte é uma das funcionalidades oferecidas pela TOTVS, uma das maiores empresas de software de gestão do Brasil. Esse módulo tem como objetivo auxiliar as empresas na resolução de problemas técnicos e no suporte aos usuários dos sistemas TOTVS. Com ele, é possível obter um atendimento personalizado e eficiente, garantindo a continuidade das operações e o bom funcionamento dos sistemas.
Funcionalidades do Módulo de Suporte
O Módulo de Suporte da TOTVS oferece diversas funcionalidades que contribuem para a resolução rápida e eficiente de problemas técnicos. Entre as principais funcionalidades, destacam-se:
Atendimento personalizado
O Módulo de Suporte da TOTVS proporciona um atendimento personalizado, no qual os usuários podem entrar em contato diretamente com os especialistas da empresa. Isso garante que as dúvidas e problemas sejam tratados de forma individualizada, aumentando a eficiência do suporte.
Registro de chamados
Uma das funcionalidades mais importantes do Módulo de Suporte é o registro de chamados. Por meio dessa funcionalidade, os usuários podem abrir um chamado para relatar um problema ou solicitar suporte técnico. O registro de chamados permite que a equipe de suporte da TOTVS tenha um controle mais preciso das demandas e possa atendê-las de forma organizada e prioritária.
Acompanhamento de chamados
Além do registro de chamados, o Módulo de Suporte também oferece a funcionalidade de acompanhamento de chamados. Com essa funcionalidade, os usuários podem verificar o status dos chamados abertos, acompanhar o andamento das solicitações e obter informações sobre as ações realizadas pela equipe de suporte.
Base de conhecimento
Outra funcionalidade importante do Módulo de Suporte é a base de conhecimento. Nessa base, os usuários podem encontrar informações úteis e soluções para problemas comuns. A base de conhecimento é atualizada constantemente pela equipe de suporte da TOTVS, garantindo que os usuários tenham acesso às informações mais recentes e relevantes.
Chat online
O Módulo de Suporte também oferece a opção de chat online, que permite que os usuários entrem em contato com a equipe de suporte de forma rápida e prática. Por meio do chat online, é possível esclarecer dúvidas, obter orientações e resolver problemas de forma ágil, sem a necessidade de esperar por um atendimento telefônico.
Integração com outros módulos
O Módulo de Suporte da TOTVS é integrado com outros módulos do sistema de gestão da empresa. Isso significa que, ao utilizar o Módulo de Suporte, os usuários têm acesso a informações e funcionalidades de outros módulos, o que facilita a resolução de problemas e agiliza o suporte técnico.
Vantagens do Módulo de Suporte
O Módulo de Suporte da TOTVS oferece diversas vantagens para as empresas que utilizam os sistemas da empresa. Entre as principais vantagens, destacam-se:
Atendimento especializado
Com o Módulo de Suporte, as empresas têm acesso a um atendimento especializado, realizado por profissionais capacitados e experientes. Isso garante que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente e que os usuários recebam o suporte necessário para utilizar os sistemas TOTVS de maneira adequada.
Redução de tempo de inatividade
Um dos principais benefícios do Módulo de Suporte é a redução do tempo de inatividade dos sistemas. Com um suporte eficiente, os problemas são resolvidos de forma rápida, minimizando o impacto nas operações da empresa e garantindo a continuidade dos processos.
Melhoria da produtividade
Com um suporte técnico eficiente, os usuários dos sistemas TOTVS podem resolver problemas de forma rápida e obter orientações para o uso correto das funcionalidades. Isso contribui para a melhoria da produtividade, pois evita retrabalhos e permite que os usuários aproveitem ao máximo as capacidades dos sistemas.
Atualizações e melhorias constantes
A equipe de suporte da TOTVS está sempre trabalhando para atualizar e melhorar os sistemas da empresa. Com o Módulo de Suporte, os usuários têm acesso a essas atualizações e melhorias de forma rápida e fácil, garantindo que estejam sempre utilizando as versões mais recentes e com as melhores funcionalidades.
Conclusão
O Módulo de Suporte em TOTVS é uma ferramenta essencial para as empresas que utilizam os sistemas da empresa. Com suas funcionalidades e vantagens, ele contribui para a resolução rápida de problemas técnicos, o suporte eficiente aos usuários e a melhoria da produtividade. Ao utilizar o Módulo de Suporte, as empresas podem contar com um atendimento especializado e personalizado, garantindo a continuidade das operações e o bom funcionamento dos sistemas TOTVS.
